第12章 怒砸医生（第1页）

这日7点5o分，东川省皮肤病医院内全院员工集合在大厅内开晨会。

“最近呢，我院的患者日益增多，咱们医院也属于服务行业，为患者服务，因此所有工作人员应该严格律己，把患者当成亲人对待……”林总正站在队伍前方说着。

队伍里皮肤科1号门诊主任正和2号门诊主任低头窃窃私语。

“王主任，咱们是医生，只要把病人病看好就行，搞这些虚的干嘛，你说是吧！”

“是啊，刘主任，咱们是看病的医生，又不是服务员……”。

“就是！就是……”

“下面请秦总监带领大家一起宣读我们的企业文化”台前林总讲完，秦天拿着稿子走上台前，这是秦天与林总协商改了几个版本制定的企业文化。

“请大家跟我一起念我加入东川省皮肤病医院后，将严格恪守职业道德，遵守医院规定，用我的专业与热情为每一位患者服务，视每一位患者为亲人，对每一位患者充满耐心……”

秦天每念一句，众人便跟着读一句，念完后秦天入列，林总继续说道。

“以后，每日晨会大家都念一遍，行政待会儿把稿子打印出来分给大家。好，散会”。

散会后众人均议论纷纷，但多数人都如皮肤科门诊主任一样表示，这都是形式主义，作为医生，看好病就行了。

秦天和林总一起步行至八楼办公区“小秦你说得对，现在很多医生都把自己架子端得很高，才导致有这么多医患纠纷，咱们和公立医院比，技术设备资金什么都比不过，我们唯一能比的就是服务，接下来要严抓服务，你让客服中心好好做满意度调查，看看咱们的患者反馈怎样”。

“好的，明白！我这就安排，先建个微信群，把客服人员和各科医生拉到一起，让客服及时在群里告知医生患者的想法，这样或许能提高服务质量”。

“行！你去办吧！”

回到办公室后秦天很快将此事顺利办好，并给客服人员安排了相应的工作任务。

次日，客服中心的江雨燕按照秦天的要求正在工作群和皮肤科1门诊王主任沟通着。

“王主任，有位患者反映……”江雨燕通过打字将信息送到工作群里。

许久后，王主任回复了几段语音，江雨燕点开仔细的听着，只听到王主任气势汹汹的说了几句“你懂个屁啊！你这么厉害怎么不来做医生，你来看病吧……”紧接着又是几句粗言秽语袭来。

此时江雨燕坐在工位上愣了半晌不知如何是好，接着便趴在桌面上哭泣着。一旁的王婷见状赶忙问道。

“怎么了，咋好好的突然就哭了？”

江雨燕指了指群里的消息声音哽咽着说道“这是我的错吗？”

“啊！太过分了”王婷打开手机听了一遍群里的语音消息后气得直跺脚。

“你等着，我去找老大”。

“老大，你快来”此时秦天正在护士长和护士长沟通工作，王婷把秦天拉到一旁急迫的说道。

“怎么啦？”

“江雨燕在办公室哭了”